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L'ATELIER GOURMAND BY SODIREL
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Vos questions fréquentes
1. Qu’est-ce que le programme de fidélité L'Atelier Gourmand by Sodirel ?
Le programme de fidélité L’Atelier Gourmand by Sodirel vous permet de cumuler des points sur vos achats et sur certaines actions éligibles. Ces points vous donnent ensuite accès à des avantages, récompenses et privilèges exclusifs.
2. Comment rejoindre le programme ?
Il vous suffit de créer un compte client sur notre site. L’inscription au programme est gratuite et vous permet de commencer à cumuler des points selon les conditions en vigueur.
3. Comment gagner des points ?
Vous pouvez gagner des points lors de vos achats ainsi que sur certaines actions éligibles prévues par le programme, comme la création de compte, votre première commande, ou encore certaines interactions spécifiques indiquées sur le site.
4. Combien vaut mes points ?
Le programme fonctionne selon une équivalence définie par L’Atelier Gourmand by Sodirel. Par exemple, 1 € dépensé peut vous permettre de cumuler 1 point, et un certain nombre de points peut ensuite être converti en avantage ou bon d’achat, selon les règles du programme.
5. Quand mes points apparaissent-ils sur mon compte ?
Les points sont généralement crédités une fois la commande validée et finalisée. Un délai peut s’appliquer afin de prendre en compte le traitement de la commande, l’expédition ou d’éventuels retours.
6. Où puis-je consulter mon solde de points ?
Vous pouvez consulter votre solde de points directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes points » dédiée au programme de fidélité.
7. Comment utiliser mes points ?
Vous pouvez transformer vos points en crédit boutique directement depuis votre espace client, dans la rubrique Mes points.
Dès que vous atteignez le seuil minimum requis, vous choisissez le nombre de points à convertir.
Le crédit généré est automatiquement utilisable sur votre prochaine commande.
8. Mes points ont-ils une durée de validité ?
Oui.
Vos points de fidélité sont valables 365 jours à compter de leur date d’obtention.
Passé ce délai, les points non utilisés expirent automatiquement et ne peuvent plus être réactivés.
9. Que se passe-t-il si ma commande est annulée ou remboursée ?
En cas d’annulation, de retour ou de remboursement, les points associés à la commande concernée peuvent être annulés ou retirés du compte fidélité, conformément aux conditions du programme.
10. Comment fonctionne le parrainage ?
Le parrainage vous permet d’inviter un proche à découvrir L’Atelier Gourmand by Sodirel. Vous gagnez 100 points (5€) à chaque commande réalisée par votre filleul via votre lien de parrainage.
11. Où trouver mon lien ou mon code de parrainage ?
Votre lien de parrainage est disponible directement dans votre espace client, dans la rubrique “Mes points”.
copier facilement votre lien de parrainage pour l’envoyer à vos proches.
12. Puis-je parrainer plusieurs personnes ?
Oui, sauf mention contraire dans les conditions du programme, vous pouvez parrainer plusieurs proches. Les avantages sont attribués dans la limite des règles et conditions prévues par L’Atelier Gourmand by Sodirel.
13. Puis-je cumuler fidélité, parrainage et promotions ?
Selon les offres en cours, certains avantages peuvent être cumulables et d’autres non. Les modalités exactes sont précisées au moment de l’utilisation ou dans les conditions du programme.
14. Le programme de fidélité est-il gratuit ?
Oui, l’adhésion au programme est gratuite. Il suffit de disposer d’un compte client pour commencer à en profiter.
15. Puis-je transférer mes points à une autre personne ou à un autre compte ?
Non, sauf indication contraire, les points sont personnels, non transférables et rattachés à un seul compte client.
16. Que faire si je pense qu’il manque des points sur mon compte ?
Si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et l’adresse e-mail liée à votre compte afin que nous puissions vérifier la situation.
17. Le programme de fidélité est-il rétroactif ?
Le programme de fidélité L’Atelier Gourmand by Sodirel est actif depuis le 29 avril 2026. Les achats effectués avant cette date ne sont pas pris en compte dans le calcul des points, sauf opération ou geste commercial exceptionnel.
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