Droit de rétractation (achats à distance) – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au retour.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par email à contact@lateliergourmandbysodirel.re ou de nous faire parvenir le formulaire de rétractation (modèle disponible ci-dessous sur cette page).
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la Consommation) :

• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex : produits alimentaires),

• Biens descellés par le consommateur et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,

• Enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison,

• Journaux, périodiques ou magazines.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit erroné ou défectueux).

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors suppléments express), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Articles non retournables / non remboursables

Ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• Cartes cadeaux,

• Logiciels téléchargeables,

• Articles de santé et d’hygiène (si ouverts),

• Produits personnalisés,

• Produits périssables,

• Journaux, périodiques ou magazines.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles initialement livrés défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à contact@lateliergourmandbysodirel.re avant tout retour.

Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, un avoir ou un bon cadeau correspondant à la valeur du retour vous sera adressé. Dans les autres cas, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Procédure de retour

Pour retourner un article, merci de joindre à votre envoi :

• la preuve d’achat (facture ou reçu)

• le formulaire de rétractation rempli (modèle ci-dessous)

Adresse de retour :
34 rue Pierre Aubert, ZI Chaudron, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion.

Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour tout retour.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à nous envoyer par email à contact@lateliergourmandbysodirel.re ou par courrier à 34 rue Pierre Aubert, ZI Chaudron, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le :

• Reçu le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Signature (uniquement en cas de notification papier) :

• Date :
  
  

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Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@lateliergourmandbysodirel.re pour toute question concernant les remboursements et les retours.